Términos y Condiciones para Pacientes

1. Aceptación de los Términos

Al utilizar los servicios de Sobrecupos, usted acepta estos términos y condiciones en su totalidad. Si no está de acuerdo con algún aspecto de estos términos, no debe utilizar nuestros servicios.

2. Descripción del Servicio

Sobrecupos es una plataforma digital que conecta pacientes con profesionales de la salud para:

• Facilitar la reserva de sobrecupos médicos disponibles
• Proporcionar acceso rápido a atención médica especializada
• Procesar pagos de manera segura
• Coordinar citas entre pacientes y profesionales

Importante: Sobrecupos es un intermediario tecnológico. No somos un prestador de servicios médicos ni reemplazamos la relación médico-paciente.

3. Registro y Cuenta de Usuario

3.1 Requisitos de Registro

• Ser mayor de 18 años o contar con autorización de un tutor legal
• Proporcionar información veraz y actualizada
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales
• Notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado

3.2 Responsabilidades del Usuario

• Mantener actualizada su información personal y médica
• Usar la plataforma de manera responsable y ética
• Respetar a los profesionales de la salud y otros usuarios
• No compartir información falsa o engañosa

4. Reserva de Sobrecupos

4.1 Proceso de Reserva

• Las reservas están sujetas a disponibilidad
• Se requiere pago completo al momento de la reserva
• La confirmación se enviará por correo electrónico
• El paciente debe presentarse con identificación válida

4.2 Tarifa de Gestión

Al reservar un sobrecupo, usted acepta pagar una tarifa de gestión de $2.990 CLP que cubre:

• Coordinación con el profesional médico
• Gestión de la reserva y confirmación
• Soporte técnico de la plataforma
• Procesamiento seguro de pagos

Nota importante: Esta tarifa NO incluye el costo de la consulta médica, que debe ser pagada directamente en la clínica o consultorio.

5. Pagos y Facturación

5.1 Métodos de Pago

Aceptamos los siguientes métodos de pago seguros:

• Tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, American Express)
• Tarjetas de débito
• Otros métodos según disponibilidad regional

5.2 Política de Reembolsos

• Cancelación con 24+ horas: Reembolso completo
• Cancelación con 12-24 horas: Reembolso del 50%
• Cancelación con menos de 12 horas: Sin reembolso
• No presentación (No-show): Sin reembolso

Los reembolsos se procesan en 5-10 días hábiles al método de pago original.

6. Cancelaciones y Reagendamiento

6.1 Cancelaciones por el Paciente

• Puede cancelar a través de la plataforma o contactando soporte
• Se aplican las políticas de reembolso mencionadas anteriormente
• Debe proporcionar un motivo válido para la cancelación

6.2 Cancelaciones por el Profesional

• En caso de emergencia o fuerza mayor
• Reembolso completo garantizado
• Asistencia para encontrar alternativas disponibles
• Notificación inmediata al paciente

7. Responsabilidades y Limitaciones

7.1 Limitaciones de Responsabilidad

Sobrecupos no es responsable por:

• La calidad o resultados de la atención médica recibida
• Diagnósticos, tratamientos o decisiones médicas
• Cancelaciones de último minuto por parte del profesional
• Problemas técnicos fuera de nuestro control
• Daños indirectos o consecuenciales

7.2 Responsabilidades del Paciente

• Llegar puntualmente a la cita programada
• Traer documentación médica relevante
• Informar sobre alergias o condiciones importantes
• Seguir las instrucciones del profesional de salud
• Pagar los costos de consulta directamente al prestador

8. Privacidad y Confidencialidad

Su privacidad es fundamental para nosotros:

• Cumplimos con todas las leyes de protección de datos aplicables
• Su información médica es tratada con estricta confidencialidad
• Solo compartimos datos necesarios para coordinar su atención
• Consulte nuestra Política de Privacidad para más detalles

9. Uso Aceptable

Está prohibido:

• Usar la plataforma para fines ilegales o no autorizados
• Interferir con el funcionamiento del sistema
• Crear múltiples cuentas para el mismo usuario
• Compartir credenciales de acceso con terceros
• Realizar reservas falsas o fraudulentas
• Acosar o amenazar a otros usuarios o profesionales

10. Terminación del Servicio

Podemos suspender o terminar su acceso si:

• Viola estos términos y condiciones
• Proporciona información falsa o engañosa
• Realiza actividades fraudulentas
• No cumple con los pagos acordados

11. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios significativos serán notificados con al menos 30 días de anticipación a través de nuestra plataforma o por correo electrónico.

12. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de Chile. Cualquier disputa será resuelta en los tribunales competentes de Santiago, Chile.

13. Contacto y Soporte

Para consultas sobre estos términos o nuestros servicios: